FortiClient is een robuuste en betrouwbare tool voor veilige externe toegang, maar zoals bij elke geavanceerde software kunnen er soms problemen optreden. Deze problemen kunnen variëren van verbindingsfouten en trage prestaties tot conflicten met andere software op uw systeem. Gelukkig zijn de meeste van deze problemen met een systematische aanpak relatief eenvoudig op te lossen. Deze gids is bedoeld om u te helpen bij het diagnosticeren en verhelpen van de meest voorkomende problemen die gebruikers van de Fortinet VPN tegenkomen. We zullen een reeks stapsgewijze oplossingen doorlopen, beginnend met de meest eenvoudige controles en eindigend met meer geavanceerde probleemoplossingstechnieken. Het doel is om u snel weer online en veilig verbonden te krijgen, met minimale frustratie. Voordat u contact opneemt met uw IT-afdeling, kunnen deze stappen u helpen het probleem zelf te identificeren en mogelijk op te lossen.
Probleem 1: Verbinding mislukt of blijft hangen op een bepaald percentage
Een van de meest gemelde problemen is dat de FortiClient-verbinding niet tot stand komt en vaak blijft steken op een specifiek percentage (bijvoorbeeld 40% of 98%). Dit kan verschillende oorzaken hebben.
Oplossing 1: Controleer uw internetverbinding. Het klinkt voor de hand liggend, but een instabiele of niet-werkende internetverbinding is de meest voorkomende boosdoener. Probeer een andere website te openen om te verifiëren dat u online bent.
Oplossing 2: Controleer de server- en poortinstellingen. Een typefout in de 'Remote Gateway' of een verkeerde poort kan de verbinding verhinderen. Dubbelcheck de gegevens die u van uw netwerkbeheerder heeft ontvangen.
_Oplossing 3: Tijdelijke netwerkcongestie of serverproblemen._ Soms ligt het probleem niet aan uw kant, maar aan de VPN-server zelf. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
Oplossing 4: Firewall-blokkades. Zowel de firewall op uw computer (Windows Defender Firewall, etc.) als de firewall op uw router kan de VPN-verbinding blokkeren. Probeer de firewall tijdelijk uit te schakelen om te zien of dit het probleem oplost. Als dat zo is, moet u een uitzondering toevoegen voor FortiClient. De benodigde poorten zijn doorgaans TCP/UDP poort 443 voor SSL-VPN en UDP poort 500/4500 voor IPsec VPN.
Oplossing 5: Reset de netwerkadapter. Ga in Windows naar 'Netwerkinstellingen' > 'Adapteropties wijzigen'. Klik met de rechtermuisknop op uw actieve netwerkadapter (Wi-Fi of Ethernet) en kies 'Uitschakelen' en vervolgens 'Inschakelen'. Dit kan soms vastgelopen netwerkprocessen herstellen.
Probleem 2: De VPN-verbinding is extreem traag
Een trage VPN-verbinding kan erg frustrerend zijn en uw productiviteit belemmeren. Verschillende factoren kunnen hieraan bijdragen.
Oplossing 1: Test uw internetsnelheid zonder VPN. Voer eerst een snelheidstest uit (bijvoorbeeld op Speedtest.net) zonder dat de VPN is verbonden. Als uw basissnelheid al laag is, zal de VPN deze alleen maar verder vertragen.
Oplossing 2: Kies een andere VPN-server (indien mogelijk). Sommige organisaties bieden meerdere VPN-gateways aan in verschillende geografische locaties. Een server die fysiek dichter bij u in de buurt is, biedt over het algemeen betere prestaties.
Oplossing 3: Verander het protocol. FortiClient ondersteunt zowel SSL-VPN als IPsec. SSL-VPN (dat via TCP poort 443 loopt) is over het algemeen betrouwbaarder op beperkende netwerken, maar IPsec (via UDP) kan sneller zijn. Als uw beheerder beide heeft geconfigureerd, probeer dan over te schakelen naar het andere protocol om te zien of de snelheid verbetert.
Oplossing 4: Controleer op achtergrondprocessen. Andere applicaties op uw computer die veel bandbreedte gebruiken (zoals cloud-synchronisatiediensten, torrent-clients of software-updates) kunnen uw verbinding vertragen. Sluit onnodige programma's af.
Oplossing 5: Split-tunneling. Als uw organisatie dit toestaat, kan split-tunneling de prestaties aanzienlijk verbeteren. Met split-tunneling wordt alleen het verkeer dat bestemd is voor het bedrijfsnetwerk door de VPN-tunnel gestuurd. Al het andere internetverkeer (zoals browsen naar nieuwswebsites of streamen) gaat via uw normale internetverbinding, waardoor de belasting op de VPN-server wordt verminderd.
Probleem 3: FortiClient installatie mislukt of conflicteert met andere software
Installatieproblemen of conflicten na de installatie worden vaak veroorzaakt door restanten van eerdere installaties of door conflicten met andere beveiligingssoftware.
Oplossing 1: Verwijder oude versies volledig. Voordat u een nieuwe versie van FortiClient installeert, moet u ervoor zorgen dat alle vorige versies volledig zijn verwijderd. Gebruik de standaard 'Programma's en onderdelen' in Windows. Gebruik na de de-installatie de officiële 'FortiClient Removal Tool' (beschikbaar op de Fortinet-supportwebsite) om alle resterende bestanden en registervermeldingen op te schonen.
Oplossing 2: Schakel andere antivirus- of firewallsoftware uit. Het wordt sterk afgeraden om twee antivirusprogramma's tegelijkertijd te laten draaien. Als u een ander antivirusproduct gebruikt, kan dit conflicteren met de beveiligingsfuncties van FortiClient. Schakel uw bestaande antivirus tijdelijk uit tijdens de installatie van FortiClient. Als u van plan bent de endpoint-beveiligingsfuncties van FortiClient te gebruiken, kunt u overwegen uw andere antivirussoftware permanent te verwijderen.
Oplossing 3: Voer de installatie uit als administrator. Klik met de rechtermuisknop op het installatiebestand en kies 'Als administrator uitvoeren'. Dit geeft de installateur de benodigde rechten om systeembestanden te wijzigen en netwerkcomponenten te installeren.
Probleem 4: Frequente verbrekingen van de verbinding
Als uw Fortinet VPN-verbinding regelmatig onverwacht wordt verbroken, kan dit duiden op een onderliggend netwerkprobleem of een time-outinstelling.
Oplossing 1: Wissel tussen Wi-Fi en een bekabelde verbinding. Wi-Fi-verbindingen zijn gevoeliger voor storingen. Als u de mogelijkheid heeft, probeer dan een Ethernet-kabel te gebruiken om te zien of de verbinding stabieler wordt.
Oplossing 2: Controleer de time-outinstellingen. VPN-servers hebben vaak een 'idle timeout', die de verbinding verbreekt als er gedurende een bepaalde periode geen verkeer is. Hoewel u dit als eindgebruiker meestal niet kunt wijzigen, kan het verklaren waarom de verbinding wegvalt als u even pauze neemt.
Oplossing 3: Update uw netwerkdrivers. Verouderde drivers voor uw Wi-Fi- of Ethernet-adapter kunnen instabiliteit veroorzaken. Ga naar de website van de fabrikant van uw computer of netwerkadapter om de nieuwste drivers te downloaden en te installeren. Door deze systematische aanpak te volgen, kunt u de meeste veelvoorkomende FortiClient-problemen zelfstandig oplossen en snel weer veilig aan het werk gaan.
